Chính sách đổi trả

Hiệu lực từ ngày: 10/04/2024.

1. Điều kiện được đổi trả:

Khách hàng đã thanh toán bằng một trong các phương thức hợp lệ trong Chính sách thanh toán, nhưng:

i. Không nhận được sản phẩm;

ii. Không nhận được toàn bộ sản phẩm đã đặt;

iii. Nhận được là sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;

iv. Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư trong quá trình vận chuyển;

v. Phía Người Bán giao sản phẩm cho Người Mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc,….);

vi. Sản phẩm mà Người Mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin và Người Bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

vii. Sản phẩm hết hạn sử dụng;

2. Điều kiện và quy định đổi trả chung:

  • Người Mua có thể gửi yêu cầu đổi/trả hàng, hoàn tiền trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.
  • Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng loại, cùng màu sắc, mẫu mã, kích thước,…), cụ thể:
    • Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí đổi 1 – 1.
    • Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng (ví dụ: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%,…)

3. Lệ phí và hình thức hoàn trả:

  • Phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do 4N.tag chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
  • Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt hoặc chuyển khoản cho khách hàng.

4. Hoàn tiền đối với sản phẩm hoàn trả:

a. Điều kiện hoàn trả

       i. Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng;

       ii. Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại;

       iii. Người Mua bắt buộc phải quay video và/hoặc chụp lại ảnh Sản Phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

       iv. Hoàn trả đầy đủ kèm bao đựng và hóa đơn thanh toán:

  • Mất bao đựng thu phí 2% giá trị hóa đơn.
  • Mất/không có hóa đơn thanh toán: phía Người Bán có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả hàng, hoàn tiền.

b. Hình thức hoàn tiền:

  • Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn.
  • Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng. 

Lưu ý: 4Ntag sẽ không áp dụng chính sách đổi/trả hàng và/hoặc hoàn tiền cho sản phẩm khuyến mãi. Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng gặp vấn đề hoặc có nhu cầu về đổi trả, hoàn tiền, quý khách hàng có thể lựa chọn 1 trong các cách sau để thông tin về lỗi của sản phẩm và sẽ được nhân viên hỗ trợ chi tiết về quy trình đổi trả sản phẩm, hoàn tiền:

  • Liên hệ tổng đài: 
  • Email CSKH: